Результаты работы Территориального отдела Роспотребнадзора по Южному берегу Крыма по защите прав потребителей за 1-2 квартал 2024 года

  Защита прав потребителей – важная составляющая работы территориального отдела Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю по Южному берегу Крыма. 

  В  первом полугодии  2024 года по вопросам защиты прав потребителей поступило 204 обращение ( в письменной форме и на личном приеме граждан, по телефону). 

Структура обращений граждан традиционна: 

- 71% - сфера розничной торговли; 

- 8% - сфера жилищно-коммунальных услуг; 

- 14% - услуг ( туристические, финансовые, связи и т.д.); 

-  7 % - прочие обращения. 

   В результате рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей Управлением в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан. В большинстве случаев заявителям были даны необходимые разъяснения требований законодательства. Часть обращений направлена на рассмотрение в другие  государственные органы, орган местного самоуправления или иным должностным лицам для рассмотрения в соответствии с их компетенцией. 

            Увеличивается число обращений по вопросам приобретения товаров через интернет- магазины.

            Одним из приоритетных направлений работы территориального отдела по Южному берегу Крыма  является информационно-просветительская деятельность. Эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке является их предупреждение и профилактика. 

За первое полугодие 2024 года проведено всего 151 профилактических мероприятия: - профилактических визитов в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей- 56,  проведено консультирований- 56, информирования — 8.

            Ежемесячно для широкого круга общественности, граждан, субъектов предпринимательской деятельности проводятся «горячие линии» по тематическим вопросам, соответствующая информация о проводимых мероприятиях размещается на сайте муниципального образования.

             В рамках «Горячей линии» и поступающих звонков даются консультации и  разъяснения установленных обязательных требований законодательства, рекомендации по соответствующему направлению. 

            В течение анализируемого периода проведен комплекс мер, направленных на профилактику правонарушений в сфере защиты прав потребителей это: 

- вынесено 25 предостережений в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей о принятии мер о недопустимости совершения правонарушения по вопросам защиты прав потребителей  по причине отсутствия полной и достоверной информации о товарах, работах, услугах, в связи с отсутствием информации о продавце, исполнителе услуг, нарушения правил торговли, правил предоставления услуг;

- проведены мероприятия в рамках всемирного «Дня защиты прав потребителей» 15 марта 2023 года (публикации на сайте, лекции в школах, анкетирование),

- регулярно проводятся «День открытых дверей для предпринимателей», в рамках которых ведется прием и осуществляются консультации по вопросам защиты прав потребителей  по месту нахождения  территориального отдела Роспотребнадзора в г. Алуште. 

    Регулярно  ведется работа в рамках полномочий, предоставленных ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ (дача заключения по делу), установленных ст. 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», принято участие в рассмотрении судебных дел по вопросам защиты прав потребителей и  в судах дано 17  заключений , за отчетный период решением судов в пользу потребителей присуждено 3 061 800 тысяч руб.  из них 75 000 he,ktq  морального вреда.

             Учитывая важность судебной защиты потребительских прав граждан, Межрегиональное Управление продолжает работу по совершенствованию и активизации судебной защиты прав потребителей. 

            Дополнительно информируем, что в порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ при подаче искового заявления о нарушении прав исполнителем (производителем, продавцом) потребители вправе заявить ходатайство о привлечении специалиста Управления для дачи заключения по делу. Данное ходатайство может быть также заявлено и непосредственно в процессе судебного разбирательства. 

          Обратиться в Территориальный отдел Межрегионального Управление Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю по Южному берегу Крыма   за защитой нарушенных прав потребители могут письменно либо лично по адресу: 298517 Республика Крым, г. Алушта, ул. 60 лет СССР, д.3а.  Контактные телефоны:     (036560) 5-20-62,  +79789191129