Как работает Центр оперативного реагирования в Крыму

Четыре года назад…

Государственное казённое учреждение РК «Центр оперативного реагирования при Совете министров Республики Крым» появилось на свет 13 октября 2015 года.

– Организация создавалась для оперативного взаимодействия с органами власти, принятия мер, направленных на предотвращение потенциально опасных социальных, экономических и прочих ситуаций, повышение эффективности работы с обращениями граждан, оперативной работы с информационными потоками. Проще говоря, любая поступившая информация от населения, в том числе через социальные сети, должна быть изучена, отработана и доведена до сведения руководства республики, – говорит первый заместитель директора ГКУ Святослав Манежин.

Была создана круглосуточная горячая линия. Соглашения об оперативном взаимодействии и информационном обмене со всеми органами власти на территории Крыма, предприятиями и организациями устанавливают, что реагировать на обращения или информацию нужно в течение восьми часов.

30-40% заявок передают из центра в муниципальные образования через Единую дежурно-диспетчерскую службу (ЕДДС).

– Например, если вопрос или жалоба касается Алушты, то заявка на исполнение поступает в ЕДДС Алушты. А ЕДДС, если надо, распределит её в департамент социальной защиты или ЖКХ, – поясняет Святослав Манежин.

Он отмечает, что хотя на некоторые обращения или жалобы невозможно сразу дать ответ (например, строительство нового водопровода), тем не менее, около 95% заявок «решаются» в течение недели. Львиная доля звонков относится к сфере ЖКХ. Но в целом ограничений по сферам жизнедеятельности нет.

Были вопросы, несущие социально опасную информацию. Например, благодаря вовремя поступившим сведениям в Центр оперативного реагирования предупреждён конфликт между населением и военнослужащими в селе Перевальном Симферопольского района.

Отработка жалоб

За четыре года в Центр оперативного реагирования поступило более 67 тысяч заявок от крымчан и гостей полуострова. Если дело не терпит отлагательств, сотрудники центра сразу выезжают на место. Если же проблема в компетенции какого-либо министерства или ведомства, то заявка тут же направляется по адресу. Центр работает в специальной программе, которая имеет интернет-страницу с доступом ко всем администрациям, министерствам и ведомствам. Здесь оставляют жалобу, и далее ответственный исполнитель решает проблему и пишет на интернет-странице, что она устранена. Сотрудники центра обязательно перезванивают человеку, оставившему жалобу, чтобы удостовериться в её удовлетворении.

Аист и пауки

Порой на телефонную линию центра поступают и неожиданные звонки. Так, весной позвонили из симферопольского детского сада с просьбой поймать… аиста – птица искала пропитание возле мусорных баков. Звонившие переживали, что аист погибнет. Сотрудники центра быстро выехали на место, прихватив с собой тёплое одеяло и предварительно договорившись с зооуголком Детского парка о заселении птицы.

А сотрудницы одной из симферопольских аптек просили горячую линию поймать большого паука. Из-за насекомого они не решались зайти в помещение и приступить к работе..

– Но большинство звонков касается серьёзных вопросов. Для центра важно оперативно и качественно изучить и предложить решение проблем по поручениям руководства республики. В таких ситуациях наши сотрудники срочно выезжают на место, встречаются с населением, местными властями, изучают проблему и вносят предложения. Спасибо руководству республики, которое доверяет нашей работе, реагирует, благодаря чему многие вопросы закрыты, – говорит Святослав Манежин.

С особой ответственностью центр подошёл к выполнению поручения главы республики при подготовке выездных совещаний в регионах.

– Мы выезжали на места, проводили соцопросы, фиксировали проблемы как бы изнутри и информировали руководство о реальной ситуации в регионе и оценке деятельности местной власти населением до заседания. Например, совместно в Минкурортами объехали все 455 пляжей плюс пляжные территории, хочу отметить качественное реагирование министерства по устранению замечаний, – рассказывает наш собеседник.

1200 звонков в сутки

Ещё одно направление в работе центра – аналитическая работа.

– Наши специалисты постоянно мониторят все информационные издания, каналы, сайты, и выявленные резонансные заявления еженедельно либо – при актуальности – немедленно направляются главе республики, – поясняет Святослав Манежин.

С переходом на цифровое вещание в центре увеличили количество линий – с 5 до 20. И не ошиблись: только за первые сутки после перехода на цифровое телевидение на горячую линию поступило 1200 звонков с вопросами о деталях перехода.

– Мы определены Министерством внутренней политики, информации и связи Крыма как горячая линия по переходу на цифровое телерадиовещание. Сейчас звонков на эту тему поступает масса – люди не понимают, что происходит. В день до 600 звонков, из них четверть направляем в администрации. Создана большая волонтёрская кампания, с помощью которой в администрациях помогают настраивать местным жителям телевизоры, – поясняет собеседник.

Стоит также сказать, что распоряжением Главы Республики Крым на базе ГКУ ЦОР создан ситуационный центр.

– Это эффективная модель управления экономикой и социальной сферой республики, – отмечает Святослав Манежин. – Вся актуальная и отработанная аналитиками информация о социально экономическом, политическом состоянии и безопасности Крыма будет в режиме онлайн доступна руководству республики для повышения качества принятия сложных управленческих решений.