Пенсионный фонд информирует

Пенсионный фонд России  запускает единый контакт-центр (ЕКЦ) по социальным вопросам. Отделение ПФР по Республике Крым участвует в пилотном проекте по запуску новой информационной системы «Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами»

Единый контакт-центр (ЕКЦ) запускается в рамках проекта «Социальное казначейство» на базе действующей информационной системы ЕГИССО. Создание центра ведется на федеральном уровне совместно с Минтрудом. В настоящий момент система ЕКЦ уже начала работать в Республике Крым, наряду с другими пилотными регионами, а уже 1 июля новая информационная система заработает по всей стране.

Это будет единый контакт-центр с возможностью круглосуточного консультирования граждан по вопросам предоставления мер социальной поддержки. Для запуска информационной системы ЕКЦ в Крыму начал работать  бесплатный телефон 8-800-200-04-12.

Все звонки с мобильных и стационарных телефонов, поступающие на номера горячих линий Феодосии автоматически переключаются на номер ЕКЦ. Мы рассчитываем на проявление со стороны феодосийцев конструктивного и взвешенного подхода к данному вопросу в случае возникновения временных сложностей.

 Суть заключается в том, что на первой линии человеку будет отвечать чат-бот на 15–20% самых популярных вопросов. Пока идет обучение, тестирование и загрузка данных, чтобы чат-бот научился отвечать на простые вопросы граждан, в случае, если программа не сможет ответить на вопрос гражданина, то переадресует его на другую линию, где он продолжит беседу со специалистом центра. В случае, если человеку нужна более детальная личная консультация, он будет переадресован на третью линию. Для этого будет введена система кодовых слов, чтобы удостовериться в личности гражданина, и тогда сотрудник ЕКЦ ответит на конкретный вопрос гражданина, используя его личную информацию.