Мясо с красивым зеленоватым оттенком...

Как вести себя в случае покупки некачественного товара и для чего обращаться в Роспотребнадзор, о правах потребителей в сфере обслуживания «Фео.РФ» рассказал начальник территориального отдела Роспотребнадзора по Феодосии и Судаку Василий Мизин.

— Покупатель приобрел товар, который его не устраивает. Куда обращаться?

— В рамках закона о защите прав потребителя покупатель имеет право либо получить обратно стоимость приобретенного товара, либо по договоренности с продавцом снизить стоимость, если его параметры не соответствуют заявленным. Если между ними не возникло согласие, тогда потребитель пишет заявление в адрес предпринимателя. Если тот его не рассмотрел или рассмотрел не в пользу потребителя, то тогда уже можно обратиться в Роспотребнадзор. В зависимости от тяжести совершенного либо проводим проверку, либо даем полное разъяснение потребителю. Иногда нам говорят, что в Роспотребнадзоре написали отписку. На самом же деле потребителю оказана серьезная услуга: объяснили все по пунктам, сославшись на требования нормативной базы. Потому что возвращать свои средства покупатель будет однозначно через суд, который выносит решение возврата денежных средств, моральной компенсации и порядка возврата. А для обращения в суд потребителю необходим ответ из Роспотребнадзора.

— Если приобрела в аптеке медицинский прибор (тонометр, градусник), а он не работает?

— Контроль за качеством продаваемых медицинского оборудования осуществляет Росздравнадзор. А если вы приобрели любой другой прибор — компьютер, телефон, бытовую технику, тогда обращаетесь за помощью в Роспотребнадзор.

— Каковы сроки и условия для подачи заявления или претензии покупателем при покупке некачественного товара?

— 14 дней с момента покупки. Существует оговорка в случае приобретения технически сложных приборов, таких как компьютер, телефон и т. д. В этом случае продавец за свой счет проводит экспертизу, чтобы выяснить, не было ли нарушений правил эксплуатации устройства. Может этим телефоном заколачивали гвозди или опускали в воду. У нас, кроме защиты прав потребителей, существует также закон о защите прав юридических лиц. Прибор отправляется в гарантийный центр, где в течение одного-двух месяцев проводится экспертиза. Наличие чека и упаковки купленного товара является непременным условием для подачи претензии на некачественный товар.

— Что делать, если купили некачественный продукт?

— Когда обращаются в Роспотребнадзор с жалобой на некачественный продукт, то, как правило, после согласования с прокуратурой проводим проверку. Для этого покупателю не надо травиться этим продуктом, достаточно нам предъявить чек. В случае приобретения некачественных продовольственных товаров сроки обращения с жалобой минимальны. Покупатель должен обратиться как можно раньше, так как сразу возникает вопрос о сроках и условиях хранения. Если вы обратились спустя три дня, возникнет вопрос, где хранился продукт после покупки, работает ли холодильник.

— А если купили, например, испорченное мясо на рынке, и чека нет?

— Покупая мясные продукты на рынке, чтобы убедиться в их соответствующем качестве, вы имеете полное право ознакомиться с сопровождающими документами, сертификатом, ветеринарным свидетельством. Если по рассеянности не посмотрели документы, не обратили внимания на внешний вид продукта, чека у вас нет, доказать, что вы его покупали именно у этого продавца, сложно. Поэтому и меры административного воздействия к нему применить сложно, аргументов не хватит. Если речь идет о систематических нарушениях, конечно, будет разбираться Роспотребнадзор, привлекая ветеринарную службу, которая ежедневно проверяет и контролирует качество мяса на рынке.

— Как правильно выбирать мясо на рынке?

— Отсутствие запаха не дает гарантии качества, так как есть препараты на время убирающие неприятный запах. Надо обратить внимание на внешний вид: отсутствие плесени, зеленоватого или желтоватого оттенка, мясо должно быть не заветренным. Проверить сопроводительные документы. Это касается не только мяса, но и полуфабрикатов, сыров, молока.

Для правильной реализации своих прав и обязанностей потребителям и предпринимателям, в первую очередь, необходимо знание законодательства.

Прием и консультации в службе Роспотребнадзора осуществляется с 14 до 16 часов по понедельникам по адресу: ул. Чкалова, 62 .