Доска почета магазина «Эльдорадо»

Антон сейчас получает высшее юридическое образование. В Феодосию он приехал в феврале этого года на вакантную должность управляющего. Свою карьеру в сети магазинов «Эльдорадо» наш герой начал еще в 2012 году в должности продавца-консультанта и постепенно, двигаясь по карьерной лестнице, стал управляющим.

— Антон, что нужно для того, чтобы стать управляющим магазином?

— Ничего особенного. Во-первых, это желание, во-вторых, умение найти подход к людям, потому что должность управляющего — это не только какие-то бумажные дела, но и общение с покупателями, зачастую по проблемным вопросам.

— Как находите подход к людям, которые нервничают, считают, что компания не права?

— Обязательно нужно изначально разобраться в ситуации, выслушать человека. Проблемы бывают разные, поэтому путем общения необходимо узнать, в чем обстоит дело, и уже потом, в разговоре, находить определенное решение вопроса, которое будет взаимовыгодно. Всегда можно найти выход из ситуации, наименее болезненный для обеих сторон. В любом случае мы не забываем, что клиент всегда прав, и работаем исходя из этого. К счастью, проблемных ситуаций не много, потому что берем за правило качественное обслуживание. Конкуренция сейчас большая, поэтому чем качественнее мы обслужим человека, тем больше вероятность того, что он к нам вернется не один раз и будет советовать наш магазин своим знакомым.

— Вы сейчас получаете юридическое образование, а вот с техникой нужно быть тоже на «ты»?

— Да, но закон тоже нужно знать. Сейчас много людей, которые считают себя юридически образованными и пытаются доказать свою правоту в том или ином спорном вопросе. Поэтому грамотно объяснить, как на самом деле прописано все в законе, я считаю, необходимо в наше время.

— А технические навыки все-таки присутствуют?

— Конечно, они присутствуют, они есть, но это больше из собственного опыта, чем из учебы, хотя по первому своему образованию я программист. Но я получил больше из опыта, будучи еще продавцом.

— Немногие работают такое продолжительное время в одной организации, что вас стимулировало в этом отношении?

— В первую очередь, зарплата и рост по карьерной лестнице, это заранее обговаривалось, что вырасти может каждый. Есть люди, которые получают повышение и за полгода, и за год, опыт разный у всех. Я когда пришел в «Эльдорадо» в двадцать лет, особого опыта не имел, поэтому дольше двигался по карьерной лестнице.

— Чем в свободное от работы время любите заниматься?

— Проводить время с любимой женой. В Крыму много мест, куда можно поехать, отдохнуть и набраться новых впечатлений, можно даже просто прогуляться по Феодосии.

— Ваши пожелания феодосийцам.

— Любви, добра и благополучия, и как можно больше теплых солнечных дней.