Вы можете войти при помощи быстрого входа/регистрации используя свой телефон
Или если у вас нет аккаунта войдите через социальную сеть
Войдя на портал и регистрируясь в нем Вы принимаете:
Аналитики крупнейшего маркетплейса в сфере красоты и здоровья обновили свой индекс лояльности – NPS – впервые с февраля 2020 года. По итогам подсчетов, более 80% клиентов, хотя бы раз сделавших покупку на площадке iHerb, доверяют бренду, согласны рекомендовать его и планируют совершать на ней повторные приобретения. В феврале этот же показатель равнялся 73%.
Улучшение показателей NPS американского гиганта примечательно и тем, что в 2020 году общий индекс доверия к онлайн-покупкам среди российских граждан колеблется возле отметки 40%. Эксперты связывают достижения iHerb с высоким качеством представленных на площадке товаров и развитой системой скидок и бонусов. Например, забрать промокод Айхерб на iherbcodes.com можно в любое время – они постоянно обновляются.
Не отстают и представительства онлайн-площадки в сопредельных государствах. Например, согласно информации о iHerb Украина на сайте iherbcodes, граждане этой страны также имеют возможность пользоваться промокодами, участвовать в акциях и получать скидки. Все это совокупно дает высокий индекс доверия клиентов, а также способствует росту другого показателя – CSAT. В России этот индекс, отвечающий за удовлетворенность покупателей товарами и сервисом, держится у iHerb на уровне 83%.
NPS, как и CSAT отражают степень заинтересованности, вовлеченности покупателей, их общего довольства продукцией магазина. При помощи этих индексов вычисляют:
Вычисляют данные индексы при помощи коротких опросов на сайтах компаний, предлагая покупателям оценить те или иные услуги при помощи шкалы от 1 до 10. При этом клиенты, поставившие высокие оценки (9-10) и те, кто указал низкие (меньше 7), определяют разницу при помощи специального ПО. Оценки 7 и 8 признаются «пассивными» - их проставляют люди, в целом довольные магазином, но не готовые рекомендовать его другим. В рейтинг их не включают.
Средства для подсчета NPS и CSAT было разработаны Satmerix, американской компанией – ведущим мировым поставщиком программного обеспечения, предназначенного для управления качеством обслуживания клиентов.
