Если врач совершил ошибку: алгоритм действий

Если вам оказали некачественную или несвоевременную медицинскую помощь, можно обратиться в ряд организаций, которые проведут необходимые проверки и дадут оценку действиям медиков, в том числе правовую. Алгоритм действий эксперты разъяснили на пресс-конференции в пресс-центре РИА Новости Крым.

"Правильный алгоритм: необходимо обратиться в администрацию медицинской организации, которая есть в каждой организации. Если по мнению пациента ситуация не отрегулирована, он в праве обратиться в страховую медицинскую организацию, которая будет принимать решение о проведении проверки качества оказания помощи. Либо в минздрав, который проводит ведомственную проверку контроля качества и в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения. На этом этапе каждый, кто участвует в защите прав пациента, принимает свое решение", — пояснил руководитель Росздравнадзора по Крыму и Севастополю Василий Климов.

Он рассказал, что сейчас большая часть обращений от граждан связана с эмоциональными аспектами.

"Большая часть жалоб и обращений, которые к нам поступают, связаны с отношениями и с эмоциями: нахамили, нагрубили, не приняли. Это эмоциональная составляющая. Но есть и вторая сторона. Когда на самом деле был причинен тот или иной вред, помощь неправильно оказывалась или не оказывалась. Здесь необходимо разбираться: все ли сделано медицинской организацией, была ли помощь оказана неправильно или не вовремя", — рассказал Климов.

В свою очередь заместитель министра здравоохранения Республики Крым Антон Лясковский добавил, что некоторые вопросы можно решить на уровне администраций медучреждений.

"Какие-то вопросы удастся решить уже на этом уровне. Если ситуация не разрешается — необходимо обратиться в ведомство, непосредственно к нам в министерство здравоохранения. И мы уже принимаем решение: если не проводилась служебная проверка — то назначаем ее", — рассказал Лясковский.

Он пояснил, что ведомственный контроль оказания медицинской помощи проводится с участием главных внештатных специалистов по нужному направлению.

"Это уже более серьезное мероприятие, которое понесет за собой определенные выводы, в том числе рекомендации к дисциплинарным взысканиям. И при необходимости, если мы выявляем действительно серьезные факты нарушения правил оказания медицинской помощи, мы можем передать информацию и в следственные органы, информировать прокуратуру и федеральный Росздравнадзор. Однозначно мы реагируем на все обращения", — добавил замминистра.