Вы можете войти при помощи быстрого входа/регистрации используя свой телефон
Или если у вас нет аккаунта войдите через социальную сеть
Войдя на портал и регистрируясь в нем Вы принимаете:
Постоянная связь с клиентами — важнейший фактор успеха любого фитнес-клуба. Однако потребность в регулярном общении с большим количеством посетителей создает серьезную нагрузку на персонал. Разбираемся, как внедрение CRM-системы для фитнес-клуба позволяет автоматизировать взаимодействие с целевой аудиторией и сделать его более эффективным.
В CRM удобно хранить информацию о клиентах, включая дату рождения, контактные сведения, предпочитаемые виды тренировок и многое другое. На основе этих данных система может автоматически подбирать индивидуальные предложения для посетителей, тем самым повышая вероятность положительного отклика.
Функционал программы 1С:Фитнес клуб включает интеграции с различными каналами связи: IP-телефония, мессенджеры и т. д. Широкий выбор способов коммуникации позволяет выстроить индивидуальную стратегию взаимодействия с каждым клиентом, увеличивая вероятность того, что он будет поддерживать общение.
С помощью CRM можно отправлять напоминания о предстоящих тренировках и других важных событиях, например изменениях в расписании или замене тренеров. Это дает посетителям возможность лучше планировать свое время, а также значительно снижает количество пропусков и опозданий.
Наличие CRM помогает отслеживать дни рождения, годовщину первого занятия и другие значимые события. Клиенты могут получать поздравления и информацию о спецпредложениях (включая скидки на продление абонемента) которые будут способствовать формированию устойчивой эмоциональной связи с клубом.
Определенные действия клиентов могут запускать отправку соответствующих сообщений. Для этого в программе 1С:Фитнес клуб предусмотрена опция настройки триггерных событий, например заморозка абонемента. Своевременная коммуникация создает ощущение заботы со стороны клуба и помогает поддерживать вовлеченность аудитории.
В CRM можно настроить автоматическую отправку сообщений с просьбой оценить качество сервиса после каждой тренировки. Быстрая реакция на негативные комментарии даст возможность сохранить клиентов, которые могли бы уйти из-за неудовлетворенности сервисом, и превратить их в лояльных сторонников клуба.
Внедрение CRM-системы — шанс выйти на новый уровень взаимодействия с клиентами. Автоматизация повседневных задач позволяет разгрузить сотрудников фитнес-клуба и сделать коммуникацию более персонализированной. В конечном счете именно такой подход помогает удерживать существующих клиентов и привлекать новых, что способствует стабильному росту прибыльности бизнеса.
