Развожаев обещает оптимизировать работу колл-центра по коронавирусу

Алгоритм работы колл-центра по коронавирусу придётся оптимизировать.Сделать это необходимо в течение недели, потому как нынешняя модель обладает«недостаточно чёткой и прямой логикой». К такому выводу по итогам посещениявозобновившего работу центра «горячей линии» по вопросам, связанными с коронавируснойинфекцией, пришёл губернатор Севастополя Михаил Развожаев. 2 ноября он личнопобеседовал с руководством Единой дежурно-диспетчерской службы и операторами.

МИХАИЛ РАЗВОЖАЕВ, губернаторСевастополя: «Сейчас мы ещё раз поэтой всей технологии пройдём со всеми ответственными, чтобы максимальноупростить с одной стороны систему, с другой сделать её максимально полезной длялюдей и максимально информативной для органов власти. Понятно, что это лишьпервый день. В течение недели мы всю ситуацию отстроим».

Сейчас звонки, поступающие в единый колл-центр,перенаправляются в зависимости от сути обращения. Вопросы, связанные соказанием медицинской помощи курирует медицинский информационно-аналитическийцентр. Там с позвонившими беседуют врачи, обладающие доступом к базе медицинскихперсональных данных. Они ответственны за назначение последующей диспансеризацииобратившегося. За консультации и психологическую помощь отвечают волонтёрыштаба «Мы – вместе!».

МИХАИЛ РАЗВОЖАЕВ, губернаторСевастополя: «В моём понимании,задача, которую я ставил – человек, который находится на амбулаторном лечении,или у которого возникли трудности или непонимание вопросов, связанных с COVID – он должен сделать один звонок сюда и получить либо врача надом, либо таблетки на дом, либо скорую помощь, которая будет зависеть отситуации. Его не должно волновать, что происходит внутри наших структур исистем».

Отдельно рассматривается вопрос, касающийся доставкимедикаментов на дом заболевшим коронавирусом.

МИХАИЛ РАЗВОЖАЕВ, губернаторСевастополя: «Если врач сделалназначение, если скомплектован набор медикаментов, есть приложенная ираспечатанная схема лечения, есть телефон, по которому можно позвонить и принеобходимости еще раз проконсультироваться – доставку медикаментов можетсделать волонтёр, защищённый, который дал на это согласие. Таким образом мыснимаем ещё одну дополнительную нагрузку на амбулаторное звено».

При штабе, пообещал Михаил Развожаев, всегда будетнаходиться автомобильный транспорт и средства индивидуальной защиты, а такжеволонтёры, готовые отправиться развозить медикаменты по домам. Причем получитьподдержку обратившийся должен в кратчайшие сроки – подобные ситуации должныотрабатываться в течение суток, а в некоторых случаях – за несколько часов,резюмировал губернатор.