Масочный режим: ковидный спор продавца и покупателя решён Верховным судом

Верховный суд РФ поставил условную точку в споре по поводу ношения медицинских масок в магазине: продавец правомерно может отказать в покупке, если покупатель не использует средства индивидуальной защиты.

Несмотря на разъяснение Верховного суда РФ, видео с конфликтами между кассирами и покупателями регулярно появляются в социальных сетях.

О том, кто виноват и что делать, — в материале ForPost.

По решению суда, но это не точно

Поводом для разъяснения Верховного суда РФ стал иск Смоленского центра права и социологии. Истцы хотели отменить методические рекомендации Минпромторга РФ, касающиеся случаев введения в регионах режима обязательного использования средств индивидуальной защиты.

В своём иске общественники отметили, что эти методические рекомендации министерства в правоприменительной практике используются «в качестве императивного правила». Они нарушают права потребителей.

В ходе рассмотрения иска Смоленского центра права и социологии было установлено, что методические рекомендации Минпромторга РФ были «разработаны во исполнение поручения правительства РФ для принятия органами исполнительной власти субъектов РФ, организациями торговли и правоохранительными органами установленных законом и нормативными правовыми актами мер по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия граждан в случае введения в регионе или на его отдельных территориях режима обязательного использования населением в общественных местах средств индивидуальной защиты (СИЗ)».

Суд отметил, что методические рекомендации направлены «исключительно на защиту здоровья и жизни граждан, на обеспечение благополучной санитарно- эпидемиологической обстановки». Основания для признания их недействующими в оспариваемой части отсутствуют, сказано в решении суда, которое имеется в распоряжении редакции ForPost.

Читайте также: Кто виновен в пандемии: в России заступились за больных ковидом

Высшая судебная инстанция разъяснила, что закон о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения возлагает на граждан обязанность выполнять требования нормативных актов, принятых местными властями, и если отказ в обслуживании предусмотрен такими документами, то посетителей без масок можно не обслуживать.

«Из системного толкования приведённых правовых норм следует, что хозяйствующие субъекты, осуществляющие торговую деятельность, <...> вправе отказать в обслуживании на кассе посетителю, не использующему СИЗ», — говорится в решении суда.

В беседе с корреспондентом ForPost сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин отметил, что разъяснение Верховного суда РФ «не является законодательным актом».

Однако теперь все ковидные конфликты между продавцом и покупателем, уверен правозащитник, будут рассматриваться с учётом этого решения высшей судебной инстанции.

«Да ладно!? Фигадно!»

Несмотря на то, что появилось разъяснение Верховного суда РФ, конфликтов в торговых центрах меньше не стало.

Часто в магазинах появляются люди, которые стоят в очереди на кассе без медицинской маски. Кассир отказывается обслуживать такого покупателя. Начинается конфликт. Человек требует предоставить ему медицинскую маску и не сдаёт своих позиций.

Ор стоит на весь торговый зал, иногда в ход идут кулаки. Приезжает наряд полиции. Стражи правопорядка составляют на буйного покупателя административный протокол.

«С точки зрения закона («О защите прав потребителей») это (требование носить маску) не совсем законно. Законодательство пока не успели адаптировать под пандемию коронавируса. Работа в этом направлении ведётся. Безусловно, иногда покупатели сами виноваты в возникающих конфликтах. Они хотят продемонстрировать свою уникальность, как-то выделиться», — отметил сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин.

Читайте также: Назван фактор, снижающий риск заражения коронавирусом в пять раз

Он советует к ношению масок в магазинах подходить взвешенно. Граждане должны осознавать: существует инфекционная опасность, от неё нужно изолироваться. Использование средств индивидуальной защиты снизит риск заражения среди продавцов и окружающих, которые «могут стать жертвами этого пренебрежительного отношения».

В ковидном цирке

Само ношение медицинских масок в магазинах, по мнению ряда экспертов и блогеров, превратилось в ковидную клоунаду.

Некоторые покупатели перед входом в магазин надевают медицинскую маску на подбородок, а не закрывают ею лицо. Зачастую маска этого потребителя внешне выглядит гораздо хуже, чем половая тряпка.

В беседе с корреспондентом ForPost граждане признались, что стирают одноразовые медицинские маски. Зачем покупать? Простирнул, просушил, надел перед входом в магазин, совершил покупку, снял, опять простирнул, просушил. Некоторые люди одноразовой медицинской маской пользуются от двух недель до месяца.

На вопрос журналиста о том, знают ли покупатели, что медицинскую маску нужно менять каждые два часа, люди отвечают, что не собираются «выкидывать сотни рублей», «и так сойдёт». На данный момент набор из десяти двухслойных медицинских масок в российских аптеках стоит от 350 до 400 рублей.

Национальный союз защиты прав потребителей неоднократно обращался в правительство РФ с требованием выпустить временные нормы по работе магазинов. В них должно быть указано, что торговые точки обязаны бесплатно выдавать покупателям средства индивидуальной защиты.

Читайте также: Россиян без масок начнут отслеживать через видеокамеры

«Многие граждане, мягко скажем, не готовы на то, чтобы за их деньги магазины реализовывали какие-то правила. Раз люди должны использовать СИЗ, так дайте их потребителю. В этом вопросе очень серьёзный просчёт со стороны региональных властей, торговых сетей, федеральных ведомств. Нельзя заставлять человека тратить деньги по указанию. Потребителю сегодня предписывают тратить 350 рублей на маски. Эти средства он мог бы потратить на проезд в общественном транспорте или на покупку новогоднего кулька детям. Поэтому магазины должны выдавать СИЗы бесплатно», — считает Егармин.

Ковидные дебит и кредит не сошлись

Исполнительный директор Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ) Владимир Ионкин посоветовал общественникам за свой счёт устанавливать автоматы по выдаче медицинских масок.

В беседе с корреспондентом ForPost он подчеркнул, что российские магазины ежемесячно направляют 153 млрд рублей на ковидные меры профилактики. В эту сумму входят стоимость нанесения разделительных полосок, обеспечение респираторами, перчатками, масками обслуживающий персонал, тестирование сотрудников на ковид, покупка рециркуляторов воздуха и средств дезинфекции.

«В некоторых регионах дошли до того, что магазины за свой счёт должны обеспечивать доставку сотрудников к месту работу. Легко давать советы из чужого кармана. Поэтому пусть общественники в своей безумной борьбе за интересы общества сами поставят автоматы по выдаче СИЗ, раздают маски и перчатки людям бесплатно», — подчеркнул Ионкин.

С этой точкой зрения согласен член Общественного совета при Министерстве здравоохранения РФ, эксперт по здравоохранению ОНФ Эрик Бровко. В беседе с корреспондентом ForPost Бровко подчеркнул, что малый и средний бизнес «понёс убытки» и «было бы неправильно» заставлять их за свой счёт покупать средства индивидуальной защиты для покупателей.

Читайте также: Россиянам посоветовали молчать из-за коронавируса

Ещё одна проблема, которая мешает установить в торговых центрах автоматы с бесплатной выдачей медицинских масок и перчаток, — человеческая жадность.

«Может произойти неконтролируемое выделение маски на одного посетителя магазина. Наличие таких автоматов создаст дополнительные очереди в магазинах, повысится риск заражения коронавирусной инфекцией. Вводить единые правила для ретейлеров о том, что они должны выдавать маски каждому покупателю, не стоит. Может возникнуть ненужный ажиотаж в торговых точках», — уверен Бровко.

Что делать?

Пользователи социальных сетей до сих пор обсуждают очереди в столичном ЦУМе за новыми моделями айфонов — iPhone 12 Pro Max и iPhone 12 mini. Сотни людей 12 ноября стояли в очереди за гаджетами без медицинских масок.

По сообщениям портала iphones.ru, главный инспектор объединения административно-технических инспекций Москвы Станислав Зинюшин заявил, что ЦУМ могут закрыть на 90 дней или оштрафовать на сумму до миллиона рублей.

Член Общественного совета при Министерстве здравоохранения РФ, эксперт по здравоохранению ОНФ Эрик Бровко считает, что такое решение справедливо, так как разделение потока покупателей — это зона ответственности владельца торговой точки.

По его мнению, чтобы избежать новогоднего ажиотажа, который уже возник вокруг новых моделей iPhone и игровой консоли PlayStation 5, магазинам можно ввести электронную очередь на покупки, как в больницах.

Бровко уверен: подобное решение позволит избежать ненужных столпотворений в бутике, а также решить проблему с масками.

Сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин также уверен, что решить масочный конфликт можно полюбовно.

Потребитель вправе позвать администратора торгового зала и попросить выдать ему маску. Если в этой просьбе ему будет отказано, лучше совершить покупку в другом магазине, где более лояльны к покупателю.

Читайте также: Ковидоистерия: как растёт градус агрессии во вторую волну коронавируса

Егармин считает, что в торговой точке, где отказываются пойти навстречу потребителю, может произойти всякое: от продажи просрочки до фальсифицированной продукции.

Поэтому лучше не рисковать и проголосовать рублём за более социально ответственных предпринимателей.

Роберт Вочовский