Call-центр по COVID-19 в Севастополе подготовили к работе в усиленном режиме

Единую службу call-центра Севастополя по коронавирусу мобилизовали для работы вусиленном режиме. Причиной стало ухудшение эпидемической ситуации и появлениештамма «омикрон» на полуострове. Об этом сообщает пресс-служба Правительствагорода.

Получить актуальную информацию жители могут по единомуномеру 122. Поручение мобилизовать службы по всей стране дал заместительпредседателя Правительства России Дмитрий Чернышенко. На эти нужды регионамстраны субсидировали 700 миллионов рублей. Деньги пойдут на дооснащение,усиление штата операторов и внедрение голосовых помощников на базеискусственного интеллекта. Уже в ближайшее время call-центры по всей России пройдутстресс-тестирование – их проверят на пиковые нагрузки.

Сейчас среднее время дозвона по номеру 122 в Севастополесоставляет около одной минуты, в ночные часы можно заказать обратный звонок.При необходимости единой службе выделят дополнительное помещение дляоператоров, говорится в сообщении Правительства региона.

«На данный момент колл-центр размещается на двух площадках –основная находится на базе Медицинского информационно-аналитического центра,резервная расположена в единой дежурно-диспетчерской службе города. За прошлыйгод на номер единого контакт-центра по вопросам распространения COVID-19 былопринято более 77 тысяч вызовов», - сообщила директор департамента цифровогоразвития Севастополя Александра Осипова.