Роспотребнадзор защищает права потребителей. Итоги за 2022 год

В 2022 году в Территориальный отдел по Восточному Крыму Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и г. Севастополю (далее – Территориальный отдел) поступило 123 обращения по вопросам защиты прав потребителей. Количество обращений в сфере защиты прав потребителей по сравнению с 2021 годом сократилось на 14%.

В структуре преобладали заявления на нарушения прав потребителей в области торговли (52%), туристских услуг (11%), жилищно-коммунальных услуг (19%), бытового обслуживания населения (7%).

В результате рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей Территориальным отделом в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан. В большинстве случаев заявителям были даны необходимые разъяснения, оказана помощь в составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов, нарушивших права потребителей. Часть обращений направлена на рассмотрение в другие государственные органы, орган местного самоуправления или иным должностным лицам для рассмотрения в соответствии с их компетенцией.

По результатам рассмотрения обращений в адрес хозяйствующих субъектов вынесено 12 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Одним из приоритетных направлений работы Территориального отдела является информационно-просветительская деятельность. Эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке является их предупреждение и профилактика. Ежемесячно для широкого круга общественности, граждан, субъектов предпринимательской деятельности проводятся «горячие линии» по тематическим вопросам, соответствующая информация о проводимых мероприятиях размещается на сайтах муниципальных образований.

Регулярно проводятся акции «День открытых дверей для предпринимателей», в ходе которых ведется прием и осуществляются консультации по вопросам защиты прав потребителей как по месту нахождения Территориального отдела, так и в МФЦ г. Феодосии.

В 2022 году проведены 62 профилактических визита, в рамках которых субъектам предпринимательской деятельности разъяснялись положения действующего законодательства.

Учитывая важность судебной защиты потребительских прав граждан, Территориальный отдел продолжает работу по совершенствованию и активизации судебной защиты прав потребителей. Так в 2022 году дано 14 заключений по делу в судах в целях защиты прав потребителей, решением судов в пользу потребителей присуждено 1 286,5 тыс. рублей, из них компенсация морального вреда составила 23 000 рублей.

Также подготовлено 6 исков в суд в защиту прав потребителей - представителей социально-уязвимых слоев населения (инвалидов, пенсионеров). Рассмотрено и удовлетворено 2 иска на общую сумму 323,1 тыс. рублей, из них компенсация морального вреда составила 12 тыс. руб.

Территориальный отдел напоминает: для того, чтобы потребители могли в полной мере реализовать свое право на получение консультационной помощи созданы все условия. С этой целью функционирует «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП) (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/). На этом сайте каждый может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. Там же размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Обратиться по вопросам защиты прав потребителей в Территориальный отдел по Восточному Крыму Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю можно по адресу: г. Феодосия, ул. Чкалова, д. 62 , тел. +7 (978) 919-11-40.