Анализ обращений по вопросам защиты прав потребителей за 1 полугодие 2024 г

В 1 полугодии 2024 г. из поступивших обращений в территориальный отдел Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и г. Севастополю по Северному Крыму большой удельный вес о нарушении прав потребителей в сфере торговли и сфере услуг.

В числе основных причин, вызвавших обращения граждан, по-прежнему остается продажа товаров с недостатками, оказание услуг ненадлежащего качества, а также не предоставление субъектами рынка полной и достоверной информации о товаре и об их изготовителях, о продавце. В группу товаров и услуг, в отношении которых наиболее часто поступали жалобы потребителей, вошли: непродовольственные товары, в том числе сложно-технические товары бытового назначения, нарушения правил оказания коммунальных услуг, платных медицинских .

 Основные вопросы, с которыми обращаются граждане – это:

- продажа некачественных товаров при розничной торговле, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом такие, как отсутствие информации о товаре, несоответствие товара заявленным характеристикам, нарушение сроков доставки товара, отказ продавца заменить товар надлежащего качества, не подошедшего по размеру, на аналогичный;

- оказание услуг ненадлежащего качества в сфере услуг ЖКХ (ненадлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома, низкое напряжение в электрической сети, низкое давление газа и др.), медицинских услуг (несоответствие оказанной услуги условиям договора).

Все обращения письменные (устные) рассмотрены, по многим устным обращениям, в том числе в сфере розничной торговли непродовольственными товарами, в сфере оказания услуг, удалось разрешить проблемные вопросы граждан в их пользу в досудебном порядке по претензии, путем переписки, встреч с продавцами товаров (исполнителями услуг).

Таким образом, проведенная разъяснительная работа по обращениям граждан, дала положительные результаты. По итогам рассмотрения претензий хозяйствующими субъектами в досудебном порядке возвращена потребителям сумма в размере 302100,0 рублей. Всего составлено претензий – 18.