Доска почета ювелирного магазина «Золотой ключ»

Нина Шидер одна из немногих, кто трудится по специальности, она окончила Феодосийское училище №35. В ювелирном магазине «Золотой ключ» работает уже четыре года. Работу предложили знакомые, начинала она простым продавцом.

— Расскажите, пожалуйста, Нина Александровна, у вас специфический товар, в нем нужно разбираться, чтобы можно оказать квалифицированную помощь покупателю.

— Конечно. Мы проходим определенные тренинги с нашими руководителями. Знакомимся с тем, какие существуют пробы изделий, посещаем выставки, смотрим за подборкой товара. Обязательно изучаем качество изделий, с каким заводом работаем, какими камнями. Все это необходимо, чтобы квалифицированно помочь покупателю в том или ином вопросе.

— На Ваш взгляд, какими качествами должен обладать продавец?

— Продавец в первую очередь должен быть очень коммуникабельным. Потому что работать с клиентами — это очень тяжело на самом деле, ведь все люди разные. Есть очень активные покупатели, есть более спокойные, которым нужно рассказать, объяснить. К каждому нужен особый подход.

— А как Вы научились находить подход к каждому клиенту?

— Мне повезло, я сама по себе очень общительная. Но плюс к этому мне дало базовые знания и навыки обучение. Я отношусь к клиенту, как к другу. Конечно, не в том смысле, что стирается дистанция сотрудник-покупатель, нет. Я имею в виду, что другу ты плохого не посоветуешь, поэтому я разговариваю с каждым клиентом искренне, а мой опыт и знания помогают почувствовать, что именно нужно человеку. Мы не навязываем свое мнение, мы стараемся подсказать, чтобы человек сделал правильный выбор. Главное для нас, чтобы покупатель остался доволен и пришел к нам не один раз, мы ценим свою репутацию.

— Существует мнение, что раньше золото было лучше, согласны ли Вы с этим?

— Я так не считаю, и даже наоборот уверена, что сейчас золото лучше, так как проба выше. Если раньше она была 583, то сейчас 585, она уже выше на две единицы, и мы работаем только с этой пробой и проверенными заводами.