До 500 вызовов в день принимает Единая диспетчерская служба Севастополя

500 вызовов в день и 72 секунды наобработку информации. Как работают операторы Единой дежурной диспетчерскойслужбы Севастополя. При каких экстренных случаях звонить 112 и что делать,когда прозвучала не учебная сирена. Это и многое другое нашему телеканалурассказал заместитель директора Единой дежурной диспетчерской службы КонстантинКовалик.

У оператора Единой дежурной диспетчерскойслужбы есть 72 секунды, чтобы принять звонок и сформировать карточку заявителя.Все вопросы специалист задаёт согласно чёткому алгоритму. Что произошло и где.Этого достаточно чтобы оценить ситуацию и оперативно направить заявку в нужнуюструктуру. Заместитель директора профильной организации Константин Ковалик рассказал, что севастопольцыдолжны знать и различать телефоны оперативной помощи.

КОНСТАНТИНКОВАЛИК, заместительдиректора Единой дежурной диспетчерской службы Севастополя: «Естьединый номер обращения к экстренным оперативным службам. Этот номер 112. Онузаконен на уровне Российской Федерации. Введён в действие постановлениемПравительства Российской Федерации. Кромеэтой службы у нас есть ещё единая диспетчерская служба. Роль этой службы,  - она уже занимается вопросами, большесвязанными с коммунальными ситуациями и теми вопросами, которые стоят на стыкеэкстренных служб и не экстренных».

Константин Ковалик пояснил, что еслинеобходима помощь скорой, МЧС или полиции нужно обращаться в службу 112, повопросам коммунальных проблем – в диспетчерскую, по номеру 1563. Два отделаведут круглосуточное дежурство. В единой диспетчерской службе посменно работают40 человек. В просторном офисе есть несколько экранов. Карта города, камерывидеонаблюдения с севастопольских улиц. Так специалисты контролируютпроисходящее. 

КОНСТАНТИНКОВАЛИК, заместительдиректора Единой дежурной диспетчерской службы Севастополя: «На112, вот сейчас в зимний период поступает 400-500 вызовов в день. К сожалению,из этого количества большинство ложные. Я хочу обратить внимание, многие людинабирают этот номер попробовать, сбрасывают вызов после того, как операторответил. Оператор тратит время, чтобы убедиться. Отправляют смс-ки на 112,случайные в том числе».

За прошедший год предприятию удалосьсущественно снизить количество ложных вызовов. В летний период обращенийграждан увеличивается до 900. Одна из причин – туристы, которые приезжают в нашгород.

КОНСТАНТИНКОВАЛИК, заместительдиректора Единой дежурной диспетчерской службы Севастополя: «Второе,с чем это связано – особенности работы сотовых операторов. Многие телефоны неумеют отправлять вызов на 101, 102, 103. Они просто их отправляют на номера112. Эту особенность нужно знать, потому что люди жалуются «вот я набирал 103,а меня соединили со службой 112».

Единая дежурная диспетчерская службатакже отвечает за оповещение города. Именно здесь вовремя учений запускают сиреныи передают сигнал «Внимание всем!». Но, что делать людям, если услышали неучебный сигнал?

КОНСТАНТИНКОВАЛИК, заместительдиректора Единой дежурной диспетчерской службы Севастополя: «Системаоповещения создана именно для того, чтобы обратить внимание людей, что что-топроизошло. В таком случае людям надо обратиться к источнику информации. Такимисточником информации может быть либо сеть проводного радиовещания, либопроизойдёт замещение региональных телевизионных каналов».

Через радио и телевидение людям расскажут,что случилось и объяснят дальнейшие действия. Константин Ковалик пояснил: чтобыприсоединиться к команде операторов единой диспетчерской службы необходимоиметь средне-специальное образование. Остальному будущих специалистов научат набазе предприятия.

Работа оператора единой дежурнойдиспетчерской службы непростая. Специалисты обращают внимание всехсевастопольцев и гостей города, что при обращении в службу спасения нужно следоватьчётким указаниям оператора – это ускорит время и обработки заявки и оказанияпомощи.

ДарьяЮхновская, Дмитрий Фомин, «Севинформбюро»