В севастопольском МФЦ появилась платформа обратной связи

В севастопольском МФЦ появиласьплатформа обратной связи для обращений жителей. Услуга начала работу с 1 июля.И за три недели ею воспользовались более 125 заявителей. Специалистымногофункционального центра показали, как можно пользоваться платформой, и рассказали,для каких обращений она создана.

Рассказать о необходимости установитьдетскую площадку, заявить о необходимости ремонта поломанной скамейки илисообщить о недостатке вакцины, к примеру, севастопольцы теперь могут черезмногофункциональный центр. В городских отделениях МФЦ заработала специальнаяплатформа обратной связи.

МАРИЯ ГОТОВЩИК, заместитель начальника отдела приёма и выдачи документов МФЦв Севастополе: «Платформа позволяет любому гражданинуРоссийской Федерации, юридическим лицам оставить обращение по любомуинтересующему вопросу, который будут рассматривать органы исполнительной властии их подведомственные организации. Вот такая вот платформа, где мы заполняем сутьпроблемы или пишем своё предложение. Добавляем дополнительную информацию,выбираем категорию (она может быть любая в зависимости от жалобы) и отправляемобращение».

Воспользоваться платформой можночерез портал Госуслуги, при наличии учётной записи, говорят специалисты. Еслиже у заявителя таковой нет, то в центре «Мои документы» помогут составитьобращение, отправят его, и позвонят, когда будет получен ответ.

МАРИЯ ГОТОВЩИК, заместитель начальника отдела приёма и выдачи документов МФЦв Севастополе: «Если это обращение подаётся черезсотрудников МФЦ и у заявителя не имеется электронной почты (это в основномпожилые люди, у которых нет возможности выхода в интернет), тогда мы прозваниваемзаявителю по номеру телефона. И в случае, если он удовлетворён данным ответомна своё обращение, тогда просто в телефонном режиме передаём».

Ежедневно специалисты центра «Моидокументы» принимают сотни обращений граждан по разным направлениям.Ответственный персонал прилагает максимальные усилия для оперативногообслуживания граждан. 27 июля по всей стране отмечается профессиональныйпраздник – День работника МФЦ. Руководитель севастопольского центра поздравилаподчинённых и в торжественной атмосфере вручила благодарственные письма.

МАРИНА ГАРАЩУК, директор Многофункционального центра в Севастополе: «Сегодня благодарственные письма получили сотрудники, которые стоят напервой линии приёма заявителей, сотрудники в окнах, которые непосредственно ведутприём заявителей, отвечают на многочисленные вопросы. Мы, благодаря их усердию,их опыту можем оказывать в Севастополе порядка 200 государственных услуг». 

На сегодняшний день в Севастополеработает 122 окна предоставления государственных услуг, 14 городских офисов,342 сотрудника. Подсчитано, что за всё время работы специалисты оказали 177тысяч 361 услугу.

Дарья Юхновская, Дмитрий Лелеко, «Севинформбюро»