Сергей Аксёнов: Работа с обращениями граждан требует личной ответственности и активного контроля

Глава Республики Крым Сергей Аксёнов провел совещание по вопросам работы с обращениями граждан в муниципальных образованиях Республики Крым.

За неделю с 16 по 22 октября на имя Главы Республики Крым поступило 2 144 обращения, из них в том числе по темам жилищно-коммунального хозяйства – 101, ремонта кровли – 29, благоустройства придомовых и городских территорий – 16 и 14 соответственно.

Кроме того, жители жаловались на отсутствие уличного освещения и освещения в подъездах многоквартирных домов, несвоевременный вывоз мусора, невыполнение работ по ремонту и содержанию лифтов, несоблюдение перевозчиками расписания движения общественного транспорта.

Самое большое число обращений зафиксировано в городах Симферополь (123 шт., включая 6 повторных), Ялта (104 – 14 повторных), Керчь (33 – 1), Джанкой (31 – 5).

Сергей Аксёнов обозначил проблему с повторными обращениями граждан как одну из наиболее острых.

«На сегодняшний день работа чиновников и депутатов на местах не выдерживает никакой критики. Повторные обращения показывают, что люди оставались без поддержки органов власти достаточно длительное время. К сожалению, позитивной динамики по данному направлению пока не видно. Мы с вами встречаемся, чтобы выработать общие подходы и в конечном итоге знать, что любая ситуация находится под контролем. Что проблемы, которые возникают у крымчан, мы обнаруживаем сами, а не дожидаемся возмущений. Не ждем писем в мой адрес или на имя Президента, как последней инстанции, где люди могут рассчитывать на поддержку», – призвал Глава Крыма.

Также Сергей Аксёнов заострил внимание на персональной ответственности должностных лиц администраций муниципальных образований и депутатского корпуса за коммуникацию с населением.

«Как и договаривались, у каждого дома, у каждой улицы в Республике Крым должна быть конкретная фамилия ответственного лица. И о проблематике мы должны узнавать именно от него. Когда чиновник или депутат действительно в работе, находится на месте, выезжает и напрямую общается с жителями, то и вопросов возникает меньше. При этом отмечу, что работать нужно на результат: не только выслушать просьбу или жалобу, но и помочь решить ее. Этим и определяется в конечном итоге оценка вашей деятельности», – сказал Глава республики.

Отдельно Сергей Аксёнов обратился к депутатам с наставлением еще больше усилить взаимодействие с гражданами.

«Главная задача депутатского корпуса – помогать людям в разрешении той или иной проблемы. Не писать запросы и отписки, от которых никому легче не станет, а сразу брать трубку и звонить заместителю главы администрации муниципалитета, отвечающему за конкретное направление, или профильному министру. Находить решение, а затем сообщать о готовых результатах заявителю. Проще говоря, вникать в любой поступивший вопрос как в свой собственный. Депутатство подразумевает желание помогать людям, менять ситуацию в лучшую сторону. Ну а те из депутатов, кто не справляется с этой задачей и, по сути, случайно оказался на должности, кто не в состоянии исполнять свои прямые обязанности, будьте честны и просто напишите заявление об увольнении», – предложил Глава Крыма.

Помимо этого, Сергей Аксёнов подчеркнул важность оперативного и конструктивного взаимодействия между представителями органов власти всех уровней.

«Не важно, куда обращаются люди, – будь то Правительство, администрация, управляющая компания или Единая дежурно-диспетчерская служба, – взаимодействие должно быть устроено таким образом, чтобы информация о проблеме сразу доходила до должностных лиц, которые ее решат. Как только обращение зашло в систему, которая находится под госуправлением, оповещены должны быть все, в чьей компетенции принятие решений», – пояснил Глава республики.

В завершение Сергей Аксёнов напомнил о неизбежности дисциплинарного взыскания за неисполнение обязанностей.

«Бездействие органов власти любого уровня категорически недопустимо. Соответствующая реакция будет в отношении всех без исключения, будем выяснять, какая управляющая организация ничего не делала, куда ЕДДС передавала обращения, как реагировало курирующее министерство или ведомство. Здесь подход прежний: три накопленных выговора означают увольнение», – заключил Глава Крыма.

В совещании приняли участие вице-премьеры Правительства РК, руководство администраций муниципальных образований, руководство ресурсоснабжающих организаций, другие.

Управление информации и пресс-службы Главы Республики Крым