В городе
Главная
Новости
ОбъявленияНародный бренд
Народный брендДосуг
ФотоВ Севастополе работа контакт-центра здравоохранения пользуется у горожан популярностью
0
Выбери любимую фирму и получишь 500р на счет Город24!. Народный бренд 2024.
В Севастополе работа контакт-центра здравоохранения пользуется у горожан популярностью
80
Единый контакт-центр здравоохранения Севастополя начал свою работу 19 февраля 2018 года. Сегодня его услугами пользуются порядка 30% пациентов всех медицинских организаций региона.
Губернатор Севастополя Дмитрий Овсянников посетил учреждение, чтобы обсудить перспективы развития контакт-центра в 2019 году. Глава города отметил, что задачей контакт-центра, который создавался ровно год назад, было обеспечение более качественного предоставления медицинских услуг населению – максимально прозрачного, понятного и удобного для горожан.
«Сейчас порядка 25-30% всех записей на прием обрабатываются через контакт-центр – это разгружает регистратуру. В планах довести показатель до 100%. Для этого необходимо выделить дополнительные ресурсы: специалистов, помещения, а также обеспечить полноценную интеграцию с электронными системами наших медучреждений. Севастопольцы должны знать – есть один номер телефона, по которому ответят на любой их вопрос, касающийся здравоохранения Севастополя», - сообщил Дмитрий Овсянников.
Губернатор Севастополя Дмитрий Овсянников посетил учреждение, чтобы обсудить перспективы развития контакт-центра в 2019 году. Глава города отметил, что задачей контакт-центра, который создавался ровно год назад, было обеспечение более качественного предоставления медицинских услуг населению – максимально прозрачного, понятного и удобного для горожан.
«Сейчас порядка 25-30% всех записей на прием обрабатываются через контакт-центр – это разгружает регистратуру. В планах довести показатель до 100%. Для этого необходимо выделить дополнительные ресурсы: специалистов, помещения, а также обеспечить полноценную интеграцию с электронными системами наших медучреждений. Севастопольцы должны знать – есть один номер телефона, по которому ответят на любой их вопрос, касающийся здравоохранения Севастополя», - сообщил Дмитрий Овсянников.
Он также добавил, что работа контакт-центра пользуется у горожан популярностью, но есть жалобы, что в пиковые часы сложно дозвониться, поэтому необходимо обеспечить большее число линий и сотрудников. Если в начале прошлого года он принимал порядка 1000 звонков в месяц, то сейчас – 10-13 тысяч обращений. Центр работает без выходных с 8 до 17 часов, а позвонить в него каждый может бесплатно с мобильных телефонов по номеру 8 (800) 580-08-00, и со стационарных телефонов по номеру 0 (800) 580-08-00.
Специалисты обрабатывают обращения, поступающие в телефонном режиме, в режиме интернет-чата, а также поступающие на портал Доктор-92. Операторы готовы ответить на любые вопросы горожан, связанные с оказанием медпомощи в государственных больницах и поликлиниках Севастополя.
«Основной деятельностью контакт-центра является информирование населения по вопросам здравоохранения в рамках программы ОМС – это запись к врачу, прием обращений и жалоб, техническая поддержка работы портала Доктор92, горячая линия по профилактике ОРВИ и гриппа, правилах прохождения диспансеризации», - рассказала начальник Единого контакт-центра здравоохранения Севастополя Ольга Шутька.
Специалисты обрабатывают обращения, поступающие в телефонном режиме, в режиме интернет-чата, а также поступающие на портал Доктор-92. Операторы готовы ответить на любые вопросы горожан, связанные с оказанием медпомощи в государственных больницах и поликлиниках Севастополя.
«Основной деятельностью контакт-центра является информирование населения по вопросам здравоохранения в рамках программы ОМС – это запись к врачу, прием обращений и жалоб, техническая поддержка работы портала Доктор92, горячая линия по профилактике ОРВИ и гриппа, правилах прохождения диспансеризации», - рассказала начальник Единого контакт-центра здравоохранения Севастополя Ольга Шутька.
Всего за прошедший год в центр поступило больше 84 тысяч звонков. В 2019 году планируется организовать запись к врачам всех медучреждений города полностью через Единый контакт-центр – это позволит снизить нагрузку на регистраторов поликлиник и использовать сэкономленное время на выполнение иной необходимой работы. В планах также взаимодействие Единого контакт-центра со страховыми медорганизациями.
Операторы, принимающие жалобы горожан о качестве медобслуживания, будут передавать информацию в страховые компании, а они, в свою очередь, разбираться с каждым конкретным инцидентом.
Операторы, принимающие жалобы горожан о качестве медобслуживания, будут передавать информацию в страховые компании, а они, в свою очередь, разбираться с каждым конкретным инцидентом.
Читать еще:
Ещё больше новостей в нашем телеграмм канале - https://t.me/gorod24online
????????...
Последние новости:
- 08:56Погода в Севастополе обещает похолодание и первые заморозки
- вчера
20:32Шторм в Крыму в ночь на пятницу сместится на восток полуострова – эксперт - вчера
18:41В Севастополе закрыли рейд из-за штормовой погоды - вчера
17:46В Севастополе прокуратура начала проверку после падения дерева на двух человек - вчера
16:51В Севастополе силы ПВО отражают ракетную атаку ВСУ - Развожаев - вчера
16:46Отбой воздушной тревоги прозвучал в Севастополе - вчера
13:01В Севастополе на мужчину рухнуло дерево - вчера
08:21В Севастополе из-за сильного ветра приведены в готовность 14 бригад энергетиков - 21:21Пассажирские катера и паромы временно прекращают работу в Севастополе
- 20:21Севастополь отмечен наградой за реализацию нацпроекта «Безопасные качественные дороги»
- 16:46Движение морского пассажирского транспорта в Севастополе восстановлено
- 14:31Боносетевые заграждения готовят к установке в Балаклавской бухте
- 13:46В Севастополе на улице нашли обломки беспилотника с боезарядом
- 12:41Пожар в пятиэтажке в Севастополе полностью потушили
- 11:46Следком назвал предварительную причину пожара в севастопольской многоэтажке
- 10:56В Севастополе председатель ЖСК похитил у пайщика свыше 13 млн рублей – дело ушло в суд
- 09:51Один человек погиб на пожаре в многоэтажке в Севастополе
- 09:01В Севастополе из горящего дома на улице Хрусталева эвакуировали 23 жильца – МЧС
- 17:26В Севастополь прибудет чудотворная мироточивая икона Богородицы с Донбасса
- 13:36Шторм в Крыму затянется на 4 дня и принесет обвал температуры сразу на 14 градусов
- 11:36В одной из воинских частей Севастополя во вторник весь день будут проходит учения
- 11:01ФСБ задержала двух причастных к теракту в Севастополе
- 10:31СК и ФСБ задержали причастных к подрыву военного в Севастополе
- 08:59СОВЕТЫ АСТРОЛОГА НА НЕДЕЛЮ 18 – 24 НОЯБРЯ от Вероники Ромеовны
- 20:41В бюджет Севастополя поступило больше средств в сравнении с прошлым годом
- 16:01В Севастополе число преступлений снизилось на 11,2% с начала года – Развожаев
- 14:21Водителям из Севастополя грозит срок за растрату 26 тысяч литров дизеля на 1,6 млн рублей
- 13:11В Крыму и Севастополе из-за роста ОРВИ закрывают классы в школах - Роспотребнадзор
- 11:41Музыканты из Сербии приедут в Крым на первый Фестиваль сербской культуры
- 11:11«Мегафон» исполнил предписание ФАС России по отмене наценки в Крыму и Севастополе