ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТОВ ПРИ ОКАЗАНИИ ОХРАННЫХ УСЛУГ

1. ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Как известно, частная охрана (охрана ЧОП) призвана защищать личные и имущественные права граждан, в том числе за счет введения особых мер, запретов и ограничений на охраняемой территории. Но, не все граждане согласны соблюдать данные охранные меры и ограничения, даже если они объективно необходимы и законны.

 ВНЕШНИЕ ПРИЧИНЫ:

- конфликты с персоналом Заказчика из-за нарушений ими пропускного и/или внутриобъектового режима;

- конфликты с третьими лицами по причине отказа ими соблюдать правила посещения и поведения на охраняемом объекте;

- конфликты интересов между хозяйствующими субъектами (предпринимателями) из-за спорной территории, имущества и т.д.

- конфликты с представителями контролирующих и правоохранительных органов, из-за разногласий в правах и обязанностях сторон при выполнении должностных обязанностей.

 ВНУТРЕННИЕ ПРИЧИНЫ:

- слабая функциональная, психологическая, специальная подготовка охранников;

- отсутствие должного контроля за выполнением работниками ЧОП охранных функций;

- размытые и нечеткие формулировки в служебной документации;

- слабое знание охранниками законодательной базы и должностных инструкций;

- несоблюдение основных принципов охраны объекта.

2. МЕРЫ ПО МИНИМИЗАЦИИ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

Профилактика конфликтов в ЧОД (частной охранной деятельности) имеет огромное значение для предотвращения конфликтных и скандальных ситуаций в принципе. Для этого используется несколько основных приемов:

ВО-ПЕРВЫХ, сотрудникам частных охранных организаций категорически ЗАПРЕЩЕНО УЧАСТВОВАТЬ В ГРАЖДАНСКО-ПРАВОВЫХ СПОРАХ на чьей-либо стороне. Корпоративные и хозяйственные споры между предпринимателями должны решаться только органами государственной власти и в судах. Вовлечение частных охранных организаций в такие конфликты не допустимо и может повлечь за собой серьезные наказания, вплоть до аннулирования лицензии на охранную деятельность.

 ВО-ВТОРЫХ, для того, чтобы конфликтные ситуации с сотрудниками ЧОП, отвечающими за охрану территории объекта, возникали как можно реже, администрацией объекта, по согласованию с руководством ЧОП, Утверждаются ЕДИНЫЕ СТАНДАРТЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ И ПОВЕДЕНИЯ  ГРАЖДАН (охранников, персонала и посетителей объекта) по обеспечению режима охраны и безопасности, такие как: инструкции по обеспечению внутриобъектового и пропускного режима;

 В-ТЕТЬИХ, руководство ЧОП регламентирует СТИЛЬ ПОВЕДЕНИЯ И ОБЩЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ОХРАНЫ с окружающими гражданами (персоналом заказчика, контрагентами, посети­телями объекта и др.), который должен в разумной мере соотноситься с режимом безопасности и охраны, установленном на объекте, а также, с корпоративными правилами и имиджем охраняемого предприятия.

 В-ЧЕТВЕРТЫХ, важную роль в профилактике конфликтных ситуаций играет ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА ЧАСТНЫХ ОХРАННИКОВ, которая должна включать:

- овладение психологическими приемами бесконфликтного и культурного общения;

- обучение методам и навыкам саморегуляции в сложных конфликтных ситуациях;

- осознание собственных слабых и сильных психофизических сторон;

- снижение индивидуальной конфликтности и агрессивности;

- изучение теории и практики возникновения, развития и локализации конфликтов;

- обучение навыкам нейтрализации деструктивных последствий экстремальных ситуаций и др.

Источник: http://www.taggerd.su/info/konflikty-v-ohrannoy-deyatelnosti/