Без потерь и нервов: как вернуть надувной матрас, который не подошел

Купили бракованный надувной матрас, спускающий воздух, или нарукавники ребенку, которые ему не подошли? Не стоит расстраиваться из-за выкинутых на ветер (и воду) денег. Товары такой категории подлежат возврату, но есть нюансы. 

Надувные матрасы, подушки, и другие приспособления для водных забав не относятся к невозвратной группе товаров. Вернуть такую покупку можно, если там есть недостаток или если покупателю просто не подошел товар по размеру, цвету и другим характеристикам. 

Если товар возвращаете по желанию, для этого есть 14 дней с момента покупки. Но если вы уже успели опробовать матрас в действии, то такой товар считается "бывшим в употреблении", и на легкий возврат не стоит рассчитывать. Однако и здесь есть лазейка – если вещь куплена через Интернет, вернуть ее можно без оснований и даже попользовавшись, так как в момент покупки человек не может полностью оценить потребительские свойства товара.

Другая ситуация складывается, когда товар попадает под категорию "ненадлежащее качество". 

"Срок на возврат товара ненадлежащего качества колеблется в пределах гарантийного срока, установленного производителем или продавцом. Однако если такого срока нет, то у покупателя есть два года с момента покупки, чтобы вернуть бракованный товар. Но в таком случае потребителю придется самому доказывать причину появления дефекта с помощью экспертиз, проверок качества и других процедур. По гарантии экспертизы проводит продавец или производитель", - объяснила зампредседателя совета регионального отделения "Объединения потребителей России" Надежда Анельчук в эфире радио "Спутник в Крыму". 

Возврат и по желанию, и по необходимости может осложниться отсутствием чека – товарного или кассового.  

"Даже если товар куплен на рынке, а продавец отпускает продукцию без кассового аппарата, нужно потребовать товарный чек, который можно заполнить от руки. Но документ о защите прав потребителей гласит, что отсутствие товарного или кассового чека не является основанием отказа продавца вернуть товар. В данной ситуации можно ссылаться на показания свидетелей, даже родственников", - посоветовала Анельчук. 

С исключительной придирчивостью должны выбираться товары для детей. Нарукавники, круги и различные надувные звери – те вещи, которые помимо требований ГОСТа должны соответствовать техническому регламенту Таможенного союза о безопасности продуктов для детей и подростков. 

"Любая такая продукция должна иметь маркировку "ЕАС", которая означает, что продукция прошла испытание и все ограничения по весу, возрасту и другим параметрам прописаны. Если данной информации нет, и на товаре просто китайские иероглифы, то лучше отказаться от покупки, так как стопроцентной гарантии, что продукция проходила испытания, нет. Речь идет о безопасности малышей, поэтому стоит быть осторожными", - предупредила Анельчук.