​Работа с обращениями граждан - эффективная форма «обратной связи» с населением

О результатах работы с обращениями граждан за июнь 2021 года в сравнении с аналогичным периодом 2020 года рассказала руководитель аппарата Администрации города Инна Шевченко.

По её информации, за июнь 2021года в администрацию города Симферополя поступило 1713 обращений граждан, изкоторых письменных - 1166; устных - 12; электронных – 535.

«Неотъемлемой частьюдвухстороннего коммуникативного процесса между властью и обществом являетсяобратная связь. Работа с обращениями является эффективной возможностьюполучения мнения граждан и оценки уровня их удовлетворенности деятельностьюадминистрации города. В свою очередь, для граждан это способ донести свои идеии взгляды до власти, а также получить ответы на актуальные и проблемныевопросы. В соответствии с Конституцией Российской Федерации, все граждане имеютправо обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективныеобращения в государственные органы и органы местного самоуправления», - сообщилаИнна Шевченко.

Руководитель аппаратаадминистрации отметила, что на примере сравнения результатов работы за месяц в2020 и 2021 годах, общее количество обращений существенно не изменилось. Однако,увеличилось количество фактов обратной связи с заявителями посоциально-значимым вопросам. Так, в июне 2020 года обратная связь зафиксированапо 83 обращениям, в 2021 – уже по 495 обращениям.

«Основные вопросы,затрагиваемые в обращениях, касаются получения жилья, улучшения жилищныхусловий, выделения и оформления земельных участков, направления ребенка вдетский сад, ремонта объектов улично-дорожной сети, благоустройства дворовыхтерриторий, ремонта многоквартирных жилых домов. В связи с поступающимивопросами и с целью их эффективного решения руководством администрациипроводятся личные приемы заявителей, встречи с жителями микрорайонов иобщественным активом города, в ходе которых соответствующим структурным подразделениямдаются поручения по изучению путей решения проблемных вопросов, либо исчерпывающиеразъяснения даются заявителям непосредственно в ходе приема. Такие действияпозволяют оказать действенную помощь в решении проблем жителей, а также датьпоясняющие ответы, которые сокращают количество или полностью исключают повторныеобращения», - пояснила Инна Шевченко.

Кроме того, регулярнопроводится аналитическая работа по выявлению причин обращений граждан, усиленконтроль за рассмотрением обращений по существу поставленных вопросов икачеством подготовки ответов заявителям.

За прошедший месяц,согласно результатам работы в части рассмотрения обращений граждан, статус«поддержано» получили 274 обращения, «разъяснено» - 389.