Аксёнов распорядился создать телефонную линию главы Крыма для обращений граждан

Сергей Аксёнов поручил создать специальную телефонную линию главы Крыма для сбора обращений граждан. Соответствующее распоряжение опубликовано на портале правительства республики.

«Для обеспечения заявителям возможности обратиться в исполнительные органы государственной власти Республики Крым, органы местного самоуправления муниципальных образований в Республике Крым, а также с целью оперативного разрешения озвученных заявителями проблем для работы телефонной линии выделяются отдельные телефонные номера», – сказано в приложении к распоряжению, определяющем порядок работы создаваемой телефонной линии.

За работу линии будет отвечать аппарат Совета министров республики. Дата начала её работы и телефонные номера в распоряжении не указаны. Операторы линии будут собирать у граждан обращения, уточнять их контактные данные и принимать описание проблемы, а затем передавать на рассмотрение ответственным лицам. При этом операторы обязаны принимать и анонимные обращения, однако рассмотрению такое обращение не подлежит. Зато гражданин может попросить не разглашать данные о нем – тогда такие обращения получают гриф «конфиденциально».

«Для решения вопросов, содержащихся в сообщениях, поступивших на телефонную линию, устанавливаются сроки от 1 до 15 рабочих дней. По резолюции главы Республики Крым для решения вопросов, поступивших на телефонную линию, может быть установлен иной срок», – сказано в порядке работы линии.

По результатам рассмотрения обращения ответ направляется заявителю по почте. В случае, если не требуются дополнительные разъяснения, будут озвучены заявителю по телефону.

В конце 2019 года был разработан и опубликован порядок работы с обращениями граждан, поступившими в соцсети главы Крыма. Ответственных исполнителей обязали реагировать даже на анонимные обращения, если содержащаяся в них проблема может быть решена без получения контактных данных.

Сейчас основная площадка для приема обращений граждан к главе Крыма – социальная сеть «ВКонтакте». Свое присутствие в Facebook глава республики решил сократить в конце прошлого года.

Аксёнов имеет официальные страницы в большинстве популярных социальных сетей. В Facebook на него подписаны более 91 тысячи человек, в Twitter – 86,6 тысячи, в соцсети «ВКонтакте» – 52 тысячи читателей, в Instagram – 235 тысяч подписчиков, в «Одноклассниках» – более 11 тысяч. Позднее всего у Аксёнова появился канал в Telegram, там на него подписано 8,4 тысячи человек.