Доверие россиян к банкам выросло до рекордного уровня

Уровень доверия граждан к банкам в начале 2023 года достиг 82%. Таковы результаты исследования аналитического центра НАФИ, которое есть в распоряжении «Известий».

«Этот показатель оказался рекордным за все время подобных оценок – с 2012 года», – констатировало издание.

Уровень доверия начал активно расти в 2022-м, поднявшись до 74% и полностью совпав с цифрами кризисного 2014 года. Прежде наиболее высокий уровень доверия к финансовым институтам, близкий к нынешнему, наблюдался в 2013-м и составлял 78%, а в период с 2015 по 2021 годы он колебался в районе 50-60%.

Граждане положительно отреагировали на способность банковской системы РФ противостоять экономическим шокам, объясняют полученные результаты авторы. В НАФИ «Известиям» уточнили: в основу оценок доверия людей к финорганизациям заложены хорошая репутация банка, отсутствие рисков потери денежных средств и добросовестное отношение к клиенту.

Также в 2022-м в два раза – с 27 до 56 пунктов – вырос индекс NPS (Net Promoter Score), показывающий лояльность граждан к финорганизациям и измеряемый параллельно с уровнем доверия. Эта метрика оценивается с 2016 года и растет второй год подряд после сильного падения в 2020 году до 1,35 п., говорится в материалах исследования. Как оказалось, в этом году 70% россиян стали сторонниками своего основного банка и готовы его рекомендовать знакомым против 54% годом ранее.