На внеочередном заседании Общественного совета обсуждалась отработка администрацией обращений гражда

На внеочередное заседание Общественного совета были приглашены руководитель аппарата администрации города Елена Омесова, начальник департамента делопроизводства и работы с обращениями граждан Виктория Заика, заместитель Председателя Ялтинского городского совета Денис Давыдов и управляющий делами ЯГС Татьяна Корниенко.

Открывая внеочередное заседание, Председатель Общественного совета, Почётный гражданин Ялты Людмила Ковалёва подчеркнула не только важность своевременной и качественной отработки обращений граждан, но и затронула тему разъяснения людям, куда им следует обращаться в первую очередь для скорейшего решения проблемы.

«На каждом подъезде есть информационные стенды с телефонами руководителей города и депутатов, ответственных за данный дом. Там же есть телефоны управляющих компаний, ресурсоснабжающих организаций», — отметила председатель Общественного совета Людмила Ковалёва.

О работе департамента делопроизводства и работы с обращениями граждан подробно рассказала его руководитель Виктория Заика. В частности, только в этом месяце её сотрудники отработали свыше 10 тысяч обращений и писем — как от жителей, так и от сторонних организаций и ведомств.

«Наибольшее количество обращений поступает по линии ЖКХ, на втором месте находятся вопросы, которые касаются сферы муниципального контроля, — по всем вопросам даются исчерпывающие разъяснения в рамках действующего законодательства. 346 обращений отработано по линии Администрации Президента, 746 — по телефонной линии Главы Республики. Отмечу, что есть тенденция к уменьшению количества обращений после инициированных Главой Республики личных выездных объездов и обходов руководителями города многоквартирных домов. Немаловажную роль играют личные приёмы и прямые эфиры», — отметила Виктория Заика. Она также добавила, что на странице города-курорта Ялта на Портале Правительства Республики Крым опубликована интерактивная карта, на которой можно наглядно видеть закрепление заместителей главы администрации города Ялта и депутатов Ялтинского городского совета за улицами и домами муниципального округа: https://yalta.rk.gov.ru/articles/ab6f1634-1667-4120-8985-9685825b40b1

Также в период действия ЧС с 22 июля по 15 августа сотрудники департамента работали в ежедневном режиме с 7 утра до 11 вечера и наряду с обращениями граждан занимались приёмом заявлений на выплаты за отсутствие электроэнергии.

Руководитель аппарата администрации города Ялта Елена Омесова подчеркнула, что при работе с обращениями граждан в полной мере выполняются мероприятия по защите персональных данных. «А когда общение с людьми происходит посредством телефонной "горячей линии", сотрудники департамента делопроизводства и работы с обращениями граждан становятся своего рода психологами, которые всегда готовы поддержать и успокоить человека», — подчеркнула Елена Омесова.

В свою очередь, управляющий делами Ялтинского городского совета Татьяна Корниенко отметила, что сегодня даже те граждане, которых нет в социальных сетях, имеют уникальную возможность напрямую и в телефонном режиме обратиться и к руководителям города, территориальных органов, и к депутатам. Многие это поняли, и как результат — количество негативных откликов и обращений постепенно снижается.

Её слова подтвердил и заместитель Председателя Ялтинского городского совета Денис Давыдов: люди видят работу депутатов и их личное участие в устранении проблем, в особенности во время ЧС.

По итогам внеочередного заседания Общественного совета принято решение признать удовлетворительной работу сотрудников департамента делопроизводства и работы с обращениями граждан. Рекомендовать аппарату администрации города и депутатам принять конкретные меры по качественной  и скорейшей отработки острых и проблемных вопросов.  аппарата администрации города и депутатов в части скорейшей отработки острых проблемных вопросов. Также члены Общественного совета выразили готовность включиться в процесс отработки проблем граждан через объезды