ВТБ: большинство россиян готовы доверять нейротехнологиям в банках

Почти половина опрошенных россиян никогда не слышали термин "нейрокогнитивные технологии", однако около 70% респондентов хотели бы использовать банковские продукты и сервисы, созданные с помощью этих технологий, и готовы им доверять, приводятся данные опроса ВТБ, проведенного в рамках ВЭФ-2026.

С термином "нейрокогнитивные технологии" хорошо знакомы только 13% опрошенных. Еще 38% респондентов ответили, что "что-то слышали", а 49% – узнали про эти технологии впервые.

Большинство респондентов – 48% – с помощью нейротехнологий хотели бы улучшить интерфейс мобильного приложения банка. Еще 40% выбрали стиль коммуникации банка с клиентом, в том числе тон и частоту, а 39% – пространство и обслуживание в отделениях банка. Фактор персонализации в общении с банком и эмоции, которые клиенты испытывают при взаимодействии с продуктами и сервисами банка, важны подавляющему большинству – 86% и 81% респондентов соответственно.

При этом 69% опрошенных россиян в той или иной мере комфортно относятся к идее, что банк может замерять эмоции клиентов. Еще 67% респондентов хотели бы, чтобы банковские продукты и сценарии взаимодействия с клиентами создавались с учетом анализа их эмоций. Такая же доля (67%) готова доверять продуктам, созданным с помощью нейрокогнитивных исследований.

По словам заместителя руководителя технологического блока ВТБ Сергея Безбогова, банк рассматривает исследования как способ убрать из клиентского пути лишний стресс.

Опрос был проведен в августе 2026 года в онлайн-формате. В нем приняли участие 1,5 тысячи респондентов в возрасте 18-65 лет, проживающих в городах с населением 100 тысяч человек и выше.