Как работает "скорая помощь" в Крыму?

В редакцию газеты пожаловалась жительница Симферополя. Её ужалила пчела – последовала аллергическая реакция. Но вызывать «скорую помощь» она не стала. Решила обратиться в пункт постоянного базирования скорой медицинской помощи в микрорайоне, где живёт. Несмотря на озноб и отёк, добралась туда самостоятельно. Но кроме врачебного совета, больше помочь там ничем не смогли. Бригада находилась на выезде.

«Крымская газета» обратилась в Крымский республиканский центр медицины катастроф и скорой медицинской помощи за разъяснениями.

Как выяснилось, на станцию или в пункт постоянного базирования скорой медицинской помощи напрямую обращаться не стоит. Есть единый телефон диспетчерской службы 103, где диспетчер принимает заявку и направляет на вызов ближайшую бригаду. Самостоятельно приходить в пункты постоянного базирования нет смысла, потому что там медицинскую помощь не оказывают, объясняет директор ГБУЗ РК «Крымский республиканский центр медицины катастроф и скорой медицинской помощи» Сергей Астанкин:

– Возможно такое, что бригады на месте просто не будет. «Скорая» постоянно находится в работе. В пункте бригада успевает отдохнуть, помыть руки, заполнить бумаги. Правильно оформлять вызов по телефону. Тогда для оказания скорой медицинской помощи заполняется карта вызова. В ней фиксируется всё: повод к вызову, жалобы, анамнез, объём медицинского вмешательства, в том числе выполненные медназначения (а также количество затраченных препаратов. – Ред.). Всё это продиктовано нормативами.

Другими словами, так работает система. Вызывать «скорую помощь» необходимо туда, где человеку стало плохо. Перемещаться после звонка не стоит.

– Аллергическая реакция – это, безусловно, повод к вызову «скорой помощи». Такое состояние классифицируется как требующее неотложного вмешательства. Из общения с диспетчером, как правило, выясняется положение, в каком состоянии находится пациент. Если неподалёку другой человек находится уже не в неотложном, а в экстренном состоянии (например, ножевое ранение, острая аллергия, асфиксия. – Ред.), ближайшая машина будет направлена к нему. Следующая – к пациенту, который может ждать, – подводит итог Астанкин.

Кто ближе – тот и едет

Телефонный вызов обрабатывается в центральной диспетчерской Центра медицины катастроф и скорой медицинской помощи, затем переадресовывается на соответствующую подстанцию.

– В Центре медицины катастроф и скорой медицинской помощи есть семь станций – Симферополь, Керчь, Феодосия, Ялта и так далее. Наша Симферопольская станция включает в себя подстанции. Первая находится в цокольном этаже 6-й городской больницы. Вторая – на улице Севастопольской, третья – на улице Лермонтова и так далее. Также есть подстанции, относящиеся к нам, в Белогорске, Зуе и Бахчисарае. Дополнительно функционируют пункты постоянного базирования в микрорайонах – поясняет и. о. заведующего Симферопольской станции скорой медицинской помощи Татьяна Васюкова.

Последний этап обработки данных о вызове происходит именно на подстанции, где вызов принимает уже её диспетчер. Этот человек, используя ряд программ, определяет, какая бригада находится ближе к месту вызова, и отправляет её к пациенту.

– Все вызовы поступают в центральную диспетчерскую, фиксируются и записываются. Из этого потока главный диспетчер распределяют их по подстанциям. У меня на экране есть информация о вызовах и программа, с помощью которой мы узнаём, где находятся наши выездные бригады. Я могу отследить их место нахождения и скорость передвижения. Также на карте отображаются вызовы, на которые мы не поехали. Если я понимаю, что одна из бригад может добраться туда раньше высланной, ставлю перенаправление, – объясняет диспетчер по приёму и передаче вызовов выездным бригадам Вероника Горячева.

В течение дня направление движения «неотложек» меняется часто. Если программа позволяет узнать, где ближайшая бригада, то об автомобильных заторах она не предупреждает. Диспетчер подстанции узнаёт это по рации или из информации, переданной на планшет. Последние, к слову, особенно востребованы. Полезным гаджетом снабжена каждая бригада.

– Само понятие скорой медицинской помощи подразумевает экстренные ситуации. В течение дня у нас часто меняются маршруты, если где-то рядом фиксируется более экстренный вызов, предполагающий угрозу жизни. Нам сообщают об этом по рации или скидывают информацию на планшет. Есть вероятность, что бригада, находящаяся ближе, освободилась, тогда нас направляют на новый вызов, – рассказывает врач-кардиолог Симферопольской подстанции скорой помощи № 1 Валерий Данилов.

Закрыто на ключ

Конечно, если человек самостоятельно добрался до подстанции «неотложки» и застал там бригаду, в помощи ему не откажут, говорят сотрудники. Но они считают, что обращение в пункт постоянного базирования может только отнять драгоценное время. Там может быть просто закрыто. Например, один из таких пунктов в микрорайоне Пневматика обустроен в жилом доме, в бывшей квартире. Здесь находятся только комната отдыха и документы, которые необходимо заполнить.

– Медицинская помощь у нас действительно не оказывается, нет даже медикаментов. Бригада находится здесь редко. В промежутке между выездами у них есть возможность сделать короткую передышку. Заполнить бумаги, как максимум – выпить чашку чая, – объясняет сестра-хозяйка пункта постоянного базирования Алла Розанова.

Вот и получается, что телефонный звонок на короткий номер 103 – гарантия скорейшего приезда бригады скорой медицинской помощи. Главное – помнить, что над тем, чтобы медики прибыли к пациенту как можно быстрее, работает не один человек, а слаженная и хорошо оснащённая система.