Эксперт объяснила правила доставки интернет-заказов в случае ЧП

Теракт на Крымском мосту в ряде случаев стал причиной задержки доставок интернет-заказов. О том, как действовать покупателю, если товар заказан, но продавец по объективным причинам не может исполнить заказ в срок, в эфире радио Спутник в Крыму рассказала официальный представитель регионального отделения Объединения потребителей России в Республике Крым Надежда Анельчук.

"Если мы говорим об интернет-заказе, то срок доставки - существенное условие договора купли-продажи, особенно, если товар уже оплачен. Закон о защите прав потребителей защищает покупателя. Когда нарушается срок доставки товара, кроме обязанности передать товар для продавца, наступают негативные последствия в виде, в том числе, взыскания пени в 0,5% за каждый день просрочки. В случае, если потребитель обращается к продавцу и в добровольном порядке продавец не удовлетворяет требования, потребителю необходимо обращаться в суд, здесь также могут быть взысканы штрафные санкции - 50% от суммы, которая присуждена в пользу потребителя", - объясняет Анельчук действие закона.

Однако это справедливо только в тех случаях, когда речь идет о недобросовестности продавца. Если же задержка произошла из-за обстоятельств непреодолимой силы, ситуация меняется.

При этом в случае форс-мажора, продавец обязан уведомить покупателя об изменении сроков доставки. В свою очередь покупатель вправе отказаться от доставки в одностороннем порядке - это правило актуально, даже если речь не идет об обстоятельствах непреодолимой силы, от заказанного товара можно отказаться в любом случаев в определенные законом сроки.

"Договор купли-продажи считается оформленным, как только покупатель нажал кнопку "заказать" и получил сообщение с номером заказа и примерными сроками доставки. Даже если товар еще не оплачен. Есть случаи, когда товар нужен к определенной дате , например, на день рождения. Поэтому у потребителя есть право в одностороннем порядке отказаться от заказа и для этого не нужно никаких объяснений причин, независимо от того, оплачен он или нет, в любой день до получения товара либо в течение 7 дней после получения", - разъясняет Анельчук.

Кроме того, продавец не может поменять цену товара, даже если его собственные расходы на доставку по каким-то причинам увеличились.

Во всех случаях, когда ваши права нарушены, она рекомендует сначала писать претензию продавцу, чтобы зафиксировать попытку досудебного урегулирования спорной ситуации, а затем обращаться суд.

Ранее маркетплейс Ozon временно остановил доставку товаров в Крым и возможность совершать заказы жителям полуострова, в компании предупредили, что уже оформленные покупки могут задерживаться из-за происшествия на Крымском мосту.