Муниципалитеты Крыма ускорили обратную связь с жителями в соцсетях

Анализ работы органов местного самоуправления Крыма в социальных сетях за январь 2026 года показал заметное ускорение обработки обращений граждан: среднее время ответа администраций крымских городов сократилось почти на один час.

Исследование провел Центр управления регионом Республики Крым, который оценивал, насколько эффективно муниципальные власти взаимодействуют с жителями через официальные аккаунты в соцсетях и систему мониторинга "Инцидент Менеджмент". При проверке учитывались качество предоставляемых разъяснений, скорость реакции на сообщения и доля обращений, оставшихся без ответа в установленный срок.

Согласно итогам мониторинга, самой оперативной в регионе признана администрация Сак: среднее время ответа на запросы пользователей составило около 22 минут. В нижней части рейтинга оказалась Алушта, где средний срок ожидания составляет примерно три часа двадцать пять минут.

Отдельно отмечено, что годом ранее лидером по скорости реагирования была администрация Керчи, которая в среднем отвечала жителям менее чем за два часа. На фоне нынешних показателей это демонстрирует общее ускорение работы муниципальных аккаунтов и рост конкуренции между городами за качество онлайн‑сервиса.

Специалисты также проанализировали, насколько эффективно главы администраций ведут собственные официальные страницы в социальных сетях. Лидером стала глава администрации Ялты Янина Павленко, занявшая первое место по совокупности критериев. Вторую позицию получила глава администрации Алушты Галина Огнёва, на третьем месте расположилась глава администрации Джанкойского района Инна Федоренко.

Наиболее низкая оценка по этому направлению досталась администрации Старого Крыма, которой руководит Григорий Балабанов. Эксперты отметили, что здесь требуется усилить работу с аудиторией и повысить регулярность и содержательность публикаций.

Кроме того, Центр управления регионом оценил эффективность информационной активности власти по показателю МедиаИндекс, учитывающему присутствие и тональность упоминаний в медиапространстве. Лучшие результаты по этому индикатору показали главы администраций Ялты, Керчи и Симферополя, что свидетельствует об их устойчивом информационном присутствии и заметности в региональной повестке.