​Работа с обращениями граждан - эффективная форма «обратной связи» с населением

О результатах работы с обращениями граждан за 2020 год рассказала руководитель аппарата Администрации города Инна Шевченко.

Поеё информации, за 2020 год в администрацию города Симферополя поступило 20 833обращения граждан, из которых письменных - 15058, устных - 366, электронных – 5409.

«Неотъемлемойчастью двухстороннего коммуникативного процесса между ветвями властями и обществомявляется обратная связь. Работа с обращениями является эффективной возможностьюполучения мнения граждан и оценки степени их удовлетворенности. В свою очередь,для граждан это способ донести свои идеи и взгляды до власти, а также получитьответы на актуальные и проблемные вопросы. В соответствии с КонституциейРоссийской Федерации, все граждане имеют право обращаться лично, а такженаправлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы иорганы местного самоуправления», - рассказала Инна Шевченко.

Руководительаппарата администрации отметила, что на примере сравнения результатов работы в 2019и 2020 годах, общее количество обращений существенно не изменилось. Однако,уменьшилось количество повторных и коллективных обращений, что говорит окачестве работы с обращениями и ответами на них. Так, в 2019 году поступило 208повторных и 984 коллективных обращений, в 2020 – 159 и 642 соответственно.

«Основныевопросы повторных обращений касаются получения жилья, улучшения жилищныхусловий, выделения и оформления земельных участков, устройства ребенка вдетский сад, ремонта дорожного покрытия, благоустройства придомовых территорий,восстановления уличного освещения. В связи с поступающими вопросами и с цельюих решения руководством администрации проводятся личные приемы заявителей,встречи с жителями микрорайонов и общественным активом города, в ходе которыхсоответствующим структурным подразделениям даются поручения по изучению путейрешения проблемных вопросов, либо в ходе приема заявителям даются исчерпывающиеразъяснения. Такие действия позволяют оказать помощь в решении проблем жителей,а также дать поясняющие ответы, которые сокращают количество повторныхобращений», - пояснила Инна Шевченко.

Крометого, регулярно проводится аналитическая работа по выявлению причин обращенийграждан, усилен контроль за рассмотрением обращений по существу поставленныхвопросов и качеством подготовки ответов заявителям.

Запрошедший год, согласно результатам работы в части рассмотрения обращенийграждан, статус «поддержано» получили 5 268 обращений, «разъяснено» - 13 011.

Также,в администрации города проведены порядка 140 личных приемов, в ходе которыхпринят 341 человек.

«В2020 году количество приемов сократилось в связи с распространением новойкоронавирусной инфекции и соблюдением мер по недопущению её распространения,однако это не помешало нам взаимодействовать с населением и решать актуальныевопросы. Жители активно обращались к нам в режиме «онлайн» в социальных сетях,посредством электронной и обычной почты. Мы, в свою очередь, оперативноотрабатывали обращения, выясняли все обстоятельства и находили пути решениязатронутых вопросов. Администрация города всегда открыта для конструктивногообщения с каждым жителем города», - подчеркнула руководитель аппаратаадминистрации Инна Шевченко.